Di Dời Nhà Xưởng Tiến Phát tin rằng mọi phản hồi đều quý giá, và mỗi một khiếu nại là một cơ hội để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ của mình. Sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách này với một quy trình rõ ràng, minh bạch và thiện chí để tiếp nhận và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách có trách nhiệm.

Khi nào bạn cần liên hệ với chúng tôi?

Chúng tôi khuyến khích Quý khách liên hệ ngay với chúng tôi nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào dưới đây:

• Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được kỳ vọng hoặc không đúng như thỏa thuận trong hợp đồng.
• Xảy ra sự cố gây hư hỏng hoặc tổn thất cho tài sản, máy móc của bạn.
• Thái độ phục vụ hoặc tác phong làm việc của nhân viên chưa chu đáo, chuyên nghiệp.
• Tiến độ công việc bị chậm trễ không có lý do chính đáng từ phía chúng tôi.
• Bất kỳ vấn đề nào khác khiến bạn cảm thấy không hài lòng.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Chúng tôi xây dựng một quy trình giải quyết vấn đề tập trung vào việc đối thoại và tìm ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ (số hợp đồng, ngày thi công) và mô tả chi tiết vấn đề kèm theo hình ảnh, video (nếu có) qua:

• Hotline: 0838 567 678
• Email: didoinhaxuong@gmail.com
• Địa chỉ: Số 151, Đường Châu Thới, Dĩ An, Bình Dương

Quá trình xử lý nội bộ của chúng tôi

Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đến bạn trong thời gian sớm nhất. Một nhân sự chuyên trách sẽ được chỉ định để xem xét lại toàn bộ hồ sơ, trao đổi với các bên liên quan và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề một cách khách quan.

Đối thoại và tìm giải pháp

Nhân sự phụ trách sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để lắng nghe, trao đổi và cùng nhau thảo luận về các phương án giải quyết. Chúng tôi luôn ưu tiên các giải pháp mang tính xây dựng như:

• Khắc phục, sửa chữa các vấn đề về kỹ thuật.
• Đưa ra các phương án hỗ trợ, giảm giá phù hợp.
• Thống nhất về phương án bồi thường nếu có thiệt hại xảy ra.

Thực thi và xác nhận hoàn tất

Sau khi hai bên đã thống nhất phương án, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các hành động đã cam kết. Quá trình giải quyết chỉ được xem là hoàn tất khi có sự xác nhận hài lòng từ phía Quý khách.

Các nguyên tắc về bồi thường

Trong trường hợp cần thiết phải bồi thường thiệt hại, chúng tôi sẽ tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Dựa trên cơ sở thực tế: Việc bồi thường được xem xét đối với những thiệt hại vật chất trực tiếp, có thể chứng minh được và do sai sót đã được xác định từ phía đội ngũ của chúng tôi.
• Vai trò của bảo hiểm: Để đảm bảo khả năng chi trả và sự khách quan, các trường hợp bồi thường thường được xử lý thông qua các hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm mà chúng tôi đã trang bị cho mọi dự án.
• Dựa trên thỏa thuận trong hợp đồng: Giá trị và phạm vi bồi thường sẽ không vượt quá các giới hạn và điều khoản đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng dịch vụ đã ký.

Sự bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của Quý khách sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vấn đề.

Sự hài lòng và tin tưởng của bạn là động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến. Đừng ngần ngại liên hệ nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào.